Vzory

Stránky dokončenia procesu

Tento návod opisuje spôsob, ako informovať používateľov, že dokončili proces.

Obsah:

Ukážka stránok s potvrdením

Informácie, ktoré má stránka obsahovať

Vaša stránka s potvrdením by mala obsahovať:

• referenčné číslo (ak existuje),
• detaily toho, čo sa bude diať ďalej a kedy,
• kontaktné údaje pre danú službu,
• odkazy na informácie alebo služby, ktoré budú používatelia pravdepodobne potrebovať ako ďalšie,
• odkaz na vašu stránku so spätnou väzbou, kde vám používatelia môžu povedať, čo si o službe myslia,
• informáciu o uložení odoslaného podania v odoslaných správach v elektronickej schránke, ak je používateľ prihlásený,
• informáciu o zaslaní potvrdenia alebo iných informácií k dokončeniu procesu do elektronickej schránky,
• spôsob, akým si používatelia môžu uložiť záznam o procese (napríklad ako PDF).

Pomoc používateľom, ktorí majú stránku v záložkách

Niektorí používatelia si budú stránku s potvrdením o dokončení procesu ukladať do záložiek ako formu potvrdenky. Ak je to možné, mali by ste im dovoliť vrátiť sa na stránku.

Ak to nie je možné, uistite sa, že vaša služba reaguje užitočným spôsobom, keď sa používatelia vrátia pomocou odkazu v záložke. Napríklad, ak ľudia používajú vašu službu na podanie žiadosti, môžete im poskytnúť odkazy na informácie ako:

• sledovanie žiadosti,
• vytvorenie novej žiadosti,
• čo robiť (alebo koho kontaktovať) ak máte problém s vašou žiadosťou.

Súvisiace návody

Tieto návody môžu byť pre vás užitočné: